Employee Journey

De weg naar een betrokken team

Een medewerker die zich betrokken voelt is tevreden, loyaal en presteert beter. Een cruciaal onderdeel van het opwekken van die engagement is de Employee Journey: de reis die een medewerker aflegt, vanaf het spotten van jouw vacature tot de afscheidsborrel. Op welke stations binnen de employee journey liggen kansen om medewerkers te betrekken – en hoe doe je dat?

De kracht van video in de Employee Journey

Halte 1: de eerste indruk

1. Communicatie met de menselijke maat

Een tekst met weinigzeggende bulletpoints als vacature is niet voldoende. Geef een duidelijk beeld van de functie, de kernwaarden én – minstens zo belangrijk – de bedrijfscultuur. Video leent zich hier perfect voor: zo kan een kandidaat de sfeer proeven, collega’s ‘ontmoeten’ en zijn werkplek alvast inspecteren.

2. Transparant sollicitatieproces

Mensen weten graag waar ze aan toe zijn. Houd kandidaten op de hoogte van de voortgang, stuur bijvoorbeeld video’s met updates over het proces, de voorwaarden en stappen.

3. Prettige ervaring

Zorg dat het hele proces respectvol verloopt. Wek geen valse hoop en geef concrete feedback (ook positieve!) aan wie het (net) niet is geworden. Zo hou je de contacten warm voor later.

Halte 2: onboarding en inwerken

Handtekeningen gezet? Tijd om echt te beginnen. Een nieuw teamlid moet zeker ook de (software)systemen en de knopjes op de koffieautomaat leren kennen, maar dit proces gaat ook over écht kennismaken – met de cultuur, de visie en omgang met collega’s.

1. Warm welkom

De eerste dag is altijd spannend. Stuur daarom bijvoorbeeld in aanloop naar deze dag een persoonlijke welkomstvideo van het team.

2. Buddy

Wijs een mentor of buddy aan die de nieuwe medewerker wegwijs maakt.

3. Inwerken

Zorg via trainingen, instructies en andere middelen dat ze de systemen onder de knie krijgen. Dat betekent een overload aan nieuwe informatie, dus het is slim om dit ook visueel te maken in een uitlegvideo die, indien nodig, op eigen tempo kan worden teruggekeken en afgespeeld.

Halte 3: groei en ontwikkeling

Zodra de nieuwe medewerker zich heeft gesetteld en lekker meedraait, verschuift de focus in de employee journey naar persoonlijke én professionele ontwikkeling. Motivatie en die felbegeerde betrokkenheid kunnen in deze fase écht groeien.

1. Altijd doorleren

Bied seminars, workshops en cursussen aan. Gebruik interne trainingsvideo’s voor e-learnings en het lanceren van nieuwe systemen.

2. Terugkoppelen

Geef regelmatige, constructieve feedback over prestaties en ook schouderklopjes bij (kleine) successen, zowel in teamverband als één-op-één.

3. De ladder op

Leg loopbaanpaden aan en wees helder over groeimogelijkheden. Plan periodieke beoordelingen en zet de deur open voor gesprekken met collega’s die méér willen.

Halte 4: talent binnenhalen (en behouden!)

Medewerkers blijven bij je als ze worden gewaardeerd en betrokken. Klinkt logisch en dat is het ook. Toch schiet die aandacht er soms bij in. Personeel werven en binnenboord houden betekent ook rekening houden met hun behoeften en wensen, en dat is hard werken.

1. Inclusieve communicatie

Houd mensen goed op de hoogte van ontwikkelingen binnen het bedrijf. Niet alleen top-down, maar ook onderling. Verstuur aankondigingen en updates via video. Dat is persoonlijk en direct, en zo neem je ook lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en intonatie mee. Non-verbale communicatie zorgt voor meer betrokkenheid en begrip.

2. Werkcultuur

Zorg voor een inclusieve en positieve sfeer waarin iedereen zich thuis voelt, en wees als mogelijk flexibel qua werktijden en thuiswerken.

3. Erkenning

Beloon goede resultaten regelmatig. Met een leuk extraatje of gewoon een compliment.

Final stop: afscheid nemen

Aan alles komt een eind, en ook het vertrek van een teamlid is onderdeel van de employee journey. Een prettige offboardingervaring is goed voor de reputatie van je bedrijf en kan van oud-medewerkers zelfs ambassadeurs maken.

1. Open exitgesprekken

Praat samen over de reden van de beëindiging (of dit nu vrijwillig is of niet). Trek uit die gesprekken ook lering voor de organisatie en communiceer die verbeterpunten met de afzwaaiende collega.

2. Warmhouden

Houd contact via alumni-netwerken of social media, je weet nooit of je elkaar ooit nog van dienst kunt zijn.

3. Positief afscheid

Organiseer een afscheidsfeestje om de vertrekkende medewerker te vieren. Zorg voor een mooi aandenken.

De employee journey is een complexe reis met vele touchpoints, waarbij goede communicatie de rode draad vormt. Benieuwd hoe je efficiënt kunt communiceren? Lees dan hier verder:

Een nieuwe communicatiecultuur

Zelf in 30 minuten ervaren hoe je eenvoudig een video maakt?

Of plan direct een moment in die jou schikt.