Een communicatiecultuur omvat de normen, waarden en dus de manier waarop op de werkvloer informatie wordt gedeeld, beslissingen worden genomen, en hoe relaties worden opgebouwd en onderhouden. In een effectieve communicatiecultuur voelen alle medewerkers zich gehoord, begrepen en betrokken. Dat heeft een positief effect op prestaties, sfeer en daarmee ook op het bedrijfssucces. Je herkent een goede communicatiecultuur aan:
Transparantie: informatie wordt openlijk gedeeld.
Toegankelijkheid: belangrijke informatie, data en communicatiekanalen zijn beschikbaar voor iedereen.
Respect en inclusiviteit: verschillende meningen en achtergronden worden geaccepteerd en gewaardeerd.
Feedbackmechanismen: er is ruimte voor constructieve feedback, tips en advies – in beide richtingen.
In een wereld die steeds meer gedigitaliseerd en divers wordt, groeit de behoefte aan een nieuwe communicatiecultuur. Daarnaast is de huidige communicatie vaak nog traditioneel, hiërarchisch en top-down: meedelen in plaats van delen. Dit zorgt voor afstand, versnipperde informatie en beslissingen worden door een klein groepje genomen: medewerkers voelen zich niet gehoord! Dat werkt gewoon niet in een moderne, dynamische werkomgeving. Deze elementen werken wél:
Digitalisering en hybride werken
De tools en platforms vliegen je om de oren; zorg daarom voor een strategie die het gebruik ervan mogelijk maakt zónder de menselijke connectie te verliezen. Denk hierbij aan de volgende communicatietools:
Synchrone communicatie tools: deze worden gelijktijdig door teamleden gebruikt, zoals bij een videovergadering.
Asynchrone communicatie tools: hiermee wordt op verschillende tijdstippen gecommuniceerd, zoals met een project in de cloud. Ook vooraf opgenomen video’s vallen onder deze noemer en maken eenrichtingsverkeer (informeren, instrueren en trainen) tóch persoonlijk.
Een nieuwe communicatiecultuur moet ook rekening houden met alle verschillen tussen de werknemers:
Cultuurtrainingen, voor meer begrip en respect tussen verschillende culturen.
Inclusief taalgebruik en beleid, zodat iedereen zich welkom en gezien voelt.
1. Beoordeel de huidige cultuur
Maak een grondige analyse: kan dat beter? Het antwoord is altijd ja. Gebruik voor het verbeteren de suggesties hierboven.
2. Krijg steun van het management
Zorg dat je het management meekrijgt in de nieuwe plannen: geef het ze op een presenteerblaadje, inclusief strategie, concrete doelen (op korte en lange termijn) en benodigd budget.
3. Introduceer nieuwe tools
Leer teamleden werken met moderne communicatiehulpmiddelen die goed zijn voor samenwerking en transparantie. En dat gaat het snelst met – inderdaad – moderne communicatiemiddelen.
4. Evalueer en pas aan
Monitor de nieuwe communicatiecultuur continu: welke feedback komt er vanuit het team, zijn de behoeftes nog hetzelfde of moet het systeem terug naar de tekentafel?
