“Interne communicatie is het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers die deel uitmaken van dezelfde organisatie, met het oogmerk organisatorische doelen en/of individuele doelen te verwezenlijken. Hierbij kunnen zender en ontvanger van rol wisselen.” – Koeleman
Kortom, de neuzen dezelfde kant op krijgen. Als organisatie wil je alle medewerkers op de hoogte houden en zorgen dat de boodschap niet alleen overkomt, maar ook goed wordt ontvangen. Dat valt niet altijd mee. Met name bij veranderingen kan zo’n boodschap op weerstand rekenen. Vaak door gebrekkige communicatie.
Uit een onderzoek van HBR Ascend komt naar voren dat 76% van de medewerkers informatie eerder aannamen van hun collega’s dan via de officiële kanalen van het bedrijf.
Steeds meer organisaties zetten daarom ambassadeurs in. Deze interne influencers vertegenwoordigen de organisatie op persoonlijke titel en helpen de boodschap te verspreiden door alle lagen van de organisatie. Zo dragen ze bij aan meer betrokkenheid en draagvlak onder collega’s. En omdat op grote schaal voor elkaar te krijgen, zetten ze video in.
In een video kun je ook je non-verbale communicatie kwijt en daardoor komt niet alleen je boodschap beter over doordat je emotie toevoegt, maar zorg je ook voor verbinding wat eigenlijk onmisbaar is voor het creëren van draagvlak. Het is niet voor niets dat de koning een video maakt om belangrijk nieuws te delen; video wekt vertrouwen en zorgt zo voor verbinding.
Juist voor interne communicatie is vertrouwen en verbinding van belang. Bovendien kun je video inzetten om iets complex op een eenvoudige manier uit te leggen en een gevoel over te brengen. Iets wat op papier een stuk lastiger is.
Geloofwaardigheid staat voorop, dus maak een persoonlijke video. Dit heeft het meest weg van echt contact, en dat is wat zorgt voor vertrouwen
Gebruik intranet, een nieuwsbrief of andere interne (social media) kanalen voor de verspreiding. Sommige bedrijven (zoals Eneco) hebben zelfs een intern influencerprogramma waarmee ze het merk en belangrijke thema’s binnen de organisatie behandelen.
Video zorgt voor effectieve communicatie, zowel intern als extern. Het zorgt ook voor meer verbinding en betere relaties ten opzichte van geschreven communicatie
Onze koning gebruikt persoonlijke video om zijn boodschap over te brengen om emotie toe te voegen en kan daarom rekenen op meer betrokkenheid. En om diezelfde reden zetten organisaties video in voor interne communicatie. En met een beetje hulp van je ambassadeurs, zorgt het ervoor dat alle neuzen dezelfde kant op staan.
