Wat is een employee journey en waarom is het belangrijk?

Elke medewerker doorloopt een uniek traject binnen jouw organisatie. Van het eerste contact tot het eventuele afscheid vormen al deze momenten samen de employee journey. Voor HR-managers zoals jij is het begrijpen en optimaliseren van deze reis cruciaal voor het succes van je organisatie. Een doordachte medewerkersreis verhoogt niet alleen de betrokkenheid, maar verlaagt ook het personeelsverloop en versterkt je werkgeversmerk. In dit artikel ontdek je wat een employee journey precies inhoudt, welke fases essentieel zijn en hoe je deze reis effectief kunt vormgeven binnen jouw organisatie.

De employee journey is het complete traject dat een medewerker doorloopt binnen jouw organisatie. Dit traject begint al voordat iemand solliciteert en eindigt pas wanneer een medewerker de organisatie verlaat. Het omvat alle interacties, ervaringen en emoties die een werknemer heeft met jouw bedrijf.

Denk aan de employee journey als een reis met verschillende touchpoints die de werknemerservaring vormgeven. Deze touchpoints zijn alle momenten waarop een medewerker contact heeft met de organisatie, van het lezen van een vacature tot het exitgesprek. Elk touchpoint biedt een kans om de ervaring van je medewerkers te verbeteren.

De pre-boarding fase begint zodra een kandidaat het arbeidscontract tekent. In deze periode bouw je al aan de band met je nieuwe medewerker, nog voordat de eerste werkdag aanbreekt. Vervolgens komt de onboarding, waarbij nieuwe medewerkers wegwijs worden gemaakt in de organisatie. Daarna volgen de fases van ontwikkeling, doorgroei en uiteindelijk mogelijk de offboarding.

Het in kaart brengen van deze medewerkersreis helpt je om systematisch te werken aan een betere werknemerservaring. Je identificeert waar medewerkers tegenaan lopen en waar je als HR-manager het verschil kunt maken.

Een complete employee journey bestaat uit zes kernfases die elkaar opvolgen. Elke fase heeft zijn eigen uitdagingen en kansen voor jouw organisatie.

In deze fase maak je jouw organisatie aantrekkelijk voor potentiële medewerkers. Het gaat om het neerzetten van een sterk werkgeversmerk dat de juiste kandidaten aantrekt. Je communiceert wat werken bij jouw organisatie uniek maakt en waarom mensen voor jullie zouden moeten kiezen.

Het wervingsproces vormt de eerste echte kennismaking tussen kandidaat en organisatie. Een soepel selectieproces met duidelijke communicatie en snelle terugkoppeling maakt direct een goede indruk. Kandidaten vormen in deze fase hun eerste oordeel over jouw bedrijfscultuur.

De onboardingfase is cruciaal voor het succes van nieuwe medewerkers. Effectieve interne communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. In deze periode maak je nieuwe collega’s wegwijs in de organisatie, introduceer je ze bij het team en zorg je dat ze snel productief kunnen zijn. Een goede onboarding verhoogt de betrokkenheid vanaf dag één.

Medewerkers willen zich blijven ontwikkelen. Deze fase draait om het bieden van leermogelijkheden, trainingen en doorgroeimogelijkheden. Je investeert in de vaardigheden van je mensen en helpt ze hun potentieel te bereiken.

Het behouden van goede medewerkers vraagt continue aandacht. In deze fase focus je op het creëren van een werkomgeving waarin mensen zich gewaardeerd voelen. Regelmatige feedback, erkenning voor prestaties en aandacht voor werk-privébalans zijn essentieel.

Ook het afscheid hoort bij de employee journey. Een professionele offboarding zorgt ervoor dat vertrekkende medewerkers met een positief gevoel weggaan. Ze kunnen ambassadeurs van je organisatie blijven en wie weet komen ze ooit weer terug.

Een goed doordachte medewerkersreis levert concrete voordelen op voor jouw organisatie. Het belangrijkste voordeel is de verhoogde medewerkerbetrokkenheid. Wanneer medewerkers zich vanaf het begin gehoord en gewaardeerd voelen, zijn ze meer gemotiveerd en productief.

Het personeelsverloop daalt significant wanneer je investeert in de employee experience. Medewerkers die een positieve reis doormaken binnen je organisatie blijven langer. Dit bespaart niet alleen wervingskosten, maar behoudt ook waardevolle kennis binnen je bedrijf.

Je bedrijfscultuur wordt sterker wanneer alle medewerkers dezelfde positieve ervaring delen. Ze voelen zich verbonden met de organisatie en dragen deze cultuur uit naar nieuwe collega’s. Dit versterkt weer je employer brand en maakt het makkelijker om nieuw talent aan te trekken.

Voor HR-managers zoals jij betekent een geoptimaliseerde employee journey minder tijd kwijt zijn aan het oplossen van problemen. Je kunt proactief werken aan verbeteringen in plaats van reactief brandjes te blussen. De ROI van HR-investeringen wordt meetbaar door lagere verzuimcijfers, hogere productiviteit en betere prestaties.

De impact op je werkgeversmerk is enorm. Tevreden medewerkers zijn de beste ambassadeurs van je organisatie. Ze delen hun positieve ervaringen met anderen, wat nieuwe talenten aantrekt zonder extra wervingskosten.

Het creëren van een effectieve medewerkersreis begint met het in kaart brengen van de huidige situatie. Start met het verzamelen van feedback van medewerkers in verschillende fases van hun reis. Vraag nieuwe medewerkers naar hun onboarding-ervaring en check bij vertrekkende collega’s wat beter had gekund.

Analyseer waar medewerkers tegenaan lopen. Duurt het wervingsproces te lang? Missen nieuwe medewerkers belangrijke informatie tijdens de onboarding? Voelen mensen zich niet gehoord? Deze pijnpunten zijn je startpunt voor verbetering.

Visualiseer de reis van je medewerkers met journey maps. Breng alle touchpoints in kaart en noteer bij elk moment wat de medewerker ervaart, denkt en voelt. Dit geeft je inzicht in waar je impact kunt maken.

Implementeer regelmatige feedbackmomenten. Dit kunnen korte enquêtes zijn, maar ook informele gesprekken. Het belangrijkste is dat je blijft luisteren naar wat medewerkers bezighoudt.

Begin met quick wins die direct impact hebben. Verbeter bijvoorbeeld eerst de communicatie tijdens het wervingsproces voordat je het hele onboardingprogramma herziet. Kleine successen motiveren voor grotere veranderingen.

Houd bij wat het effect is van je verbeteringen. Kijk naar metrics zoals medewerkerstevredenheid, verloop en time-to-productivity van nieuwe medewerkers. Pas je aanpak aan op basis van deze resultaten.

Video transformeert de manier waarop organisaties communiceren tijdens de employee journey. In elke fase van de medewerkersreis kan videocommunicatie de ervaring verrijken en versterken. Het mooie is dat je geen technische kennis nodig hebt om dit effectief in te zetten.

In de attractiefase maken recruitment video’s het verschil. Potentiële medewerkers zien direct hoe het is om bij jouw organisatie te werken. Employee generated video werkt hierbij het beste, omdat echte medewerkers authentiek kunnen vertellen over hun ervaringen. Dit geeft kandidaten een eerlijk beeld van de bedrijfscultuur.

Tijdens de onboarding versnelt video het inwerkproces aanzienlijk. Nieuwe medewerkers kunnen alvast kennismaken met hun toekomstige collega’s via welkomstvideo’s. Praktische instructies en tips van collega’s nemen onzekerheden weg. Uit ervaring blijkt dat mensen van wat ze zien en horen wel 50% onthouden, tegenover slechts 10% van geschreven tekst.

Voor ontwikkeling en kennisdeling biedt video ongekende mogelijkheden. Medewerkers kunnen hun expertise delen via korte instructievideo’s of expert talks. Dit stimuleert informeel leren en zorgt voor kennisborging binnen de organisatie. Het maakt niet uit op welke afdeling of welk niveau iemand werkt, iedereen kan zijn kennis delen.

Video versterkt ook de onderlinge verbinding tussen teams. Collega’s uit verschillende afdelingen of locaties leren elkaar kennen via videoboodschappen. Dit maakt de organisatie kleiner en vergroot het wij-gevoel. Updates van het management komen persoonlijker over via video dan via een e-mail.

Met moderne platforms hoef je je geen zorgen te maken over technische drempels. Medewerkers die zich niet comfortabel voelen voor de camera kunnen tekst of documenten laten omzetten naar video met een AI-avatar. Zo wordt videocommunicatie echt toegankelijk voor iedereen in je organisatie.

Een doordachte employee journey vormt het fundament voor HR-succes. Door systematisch te werken aan elke fase van de medewerkersreis creëer je een werkomgeving waarin mensen floreren. Video speelt daarbij een steeds belangrijkere rol als krachtig communicatiemiddel dat de menselijke kant van je organisatie laat zien. Begin vandaag nog met het in kaart brengen van jouw employee journey en ontdek waar je het verschil kunt maken voor je medewerkers.