Customer Operations Specialist, Operations, Amsterdam, (40 uur / hybride)
Wie zijn wij?
Onze missie:
Wij geloven dat video content een essentiële tool is voor asynchrone communicatie in het digitale tijdperk waarin we leven en werken. Daarom zijn we op missie om elke medewerker de mogelijkheid te geven om snel en eenvoudig zelf video content te kunnen maken. We zijn volop in ontwikkeling en voegen Artificial Intelligence (AI) toe, om iedereen nog sneller en gemakkelijker video content te laten maken op de werkvloer.
Kom ons Customer Success Team versterken!
De Customer Operations Specialist is een functie binnen het Customer Success Team. Je focus ligt op het vergroten van het gebruik van ons videoplatform onder de gebruikers. Je benadert ze hierbij op een enthousiaste manier met relevante content. Ook ben je verantwoordelijk voor support, help je de Customer Success Managers en krijg je ook zelf een kleine klantenbase. Je bent de stem van de gebruiker binnen Vormats en je zorgt ervoor dat de feedback bij het productteam terechtkomt.
Uiteraard sta je er niet alleen voor. Maandelijks hebben we een teamtraining over uiteenlopende relevante onderwerpen om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Binnen het team help je elkaar door samen te werken en ervaringen te delen. De lijntjes zijn sowieso kort bij Vormats, dat verder bestaat uit het Sales team, Development team, Marketing en HR.
Deze leuke en jonge club werkt met een man of 25 op een prachtig kantoor aan het Prinseneiland in Amsterdam (en deels vanuit huis). Waar er met veel plezier gewerkt wordt om deze startup op dagelijkse basis te ontwikkelen en te laten groeien. En daar kunnen we jou dus goed bij gebruiken.
Kerntaken bij deze rol:
- Gebruik: je zorgt ervoor dat onze gebruikers op de juiste manier benaderd worden en je gebruikt hiervoor de juiste data. Daarnaast zorg je voor regelmatige updates van nieuwe en bestaande features. Doel: zorgen voor een optimaal gebruik van ons product.
- Support: je bent verantwoordelijk voor ons Helpcenter en zorgt dat deze zo gebruiksvriendelijk mogelijk is ingericht. Daarnaast zorg je voor een snelle first response time op onze direct support kanalen: chat, mail & telefoon;
- Onboarding: je faciliteert het verwelkomen van nieuwe gebruikers en doet dit op een schaalbare manier;
- Klanttevredenheid: je doet (klanttevredenheids)onderzoeken en meet de NPS-score;
- Ondersteuning Customer Succes Managers: je helpt je collega’s bij het voorbereiden van vergaderingen en rapportages voor onze klanten. Je denkt mee over hoe het aantal actieve gebruikers positief te beïnvloeden bij deze klanten;
- Eigen klantenbase: je krijgt een eigen, kleine klantenbase uit het SMB-segment. Waarbij je proactief en op een schaalbare manier communiceert met deze klanten. Denk aan: rondetafelgesprekken, webinars, gezamenlijke workshops, een online academie, mailings en slimme telefonische benadering.
Wie ben jij?
- Pro-actief en positief ingesteld, een echte teamspeler;
- Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie, in de software industrie is een pré;
- Analytisch sterk: data interpreteren en acties aan kunnen koppelen;
- Klantgericht en communicatief sterk;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
- Geïnteresseerd in video en/of software industrie, is een pré.
Wat bieden wij?
Een leuke rol in een jong en klein team met aandacht voor jouw ontwikkeling en groei.
Het team bestaat uit internationale mensen en we spreken dan ook afwisselend Nederlands en Engels met elkaar. Bovendien lachen we graag tijdens ons werk en ligt er altijd iets te eten voor je. En neem je tijdens de zomer graag een duikje? Ook dat kan.
- Marktconform salaris;
- Startup ervaring: een unieke kans om in een leuk, jong team te werken aan een succesverhaal;
- Topkantoor op Prinseneiland, centrum van Amsterdam. We werken trouwens hybride, je kunt dus ook vanuit huis werken;
- Macbook van de zaak & zakelijk telefoonnummer
- Leuke extra’s: persoonlijk ontwikkelingsbudget, stoelmassages op kantoor en een wekelijkse bootcamp;
- Inspirerende en informele werksfeer; met gezellige borrels, leuke teamactiviteiten.
Enthousiast geworden?
Wil jij meebouwen aan het succesverhaal van onze snelgroeiende startup?
Stuur je motivatie en C.V. of LinkedIn profiel, dan naar ernst@vormats.com. We nemen z.s.m. contact met je op!